Versandrichtlinie

1. Versandgebiet

Toy Dungeon liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können derzeit leider nicht bearbeitet oder versendet werden.

2. Versandkosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Sollten zukünftig besondere Versandoptionen (z. B. Expressversand) angeboten werden, werden die entsprechenden Versandkosten vor Abschluss Ihrer Bestellung deutlich angezeigt.

Der kostenlose Versand gilt ausschließlich für die Lieferung Ihrer Bestellung.

Informationen zu Rücksendekosten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

3. Bearbeitung & Versand

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung automatisch bearbeitet.

Bearbeitungszeit:

1–2 Werktage

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern verfügbar, enthält diese ebenfalls eine Sendungsverfolgungsnummer.

Unsere Bestellungen werden je nach Zielort und Verfügbarkeit über ausgewählte Versanddienstleister versendet, beispielsweise:

DHL
DPD
Hermes

Je nach Bestellumfang oder Lieferadresse kann der Versanddienstleister variieren.

4. Lieferzeit

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel:

3–7 Werktage nach Versand

Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine geschätzte Gesamtlieferzeit von 4–9 Werktagen nach Zahlungseingang.

Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen (z. B. Feiertage, Streiks, hohes Versandaufkommen oder extreme Wetterbedingungen) zu Verzögerungen kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung können Sie den Lieferstatus verfolgen:

über den Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail
direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters mithilfe Ihrer Sendungsnummer

Nach Übergabe an den Versanddienstleister liegt die Zustellungsverantwortung beim jeweiligen Versandunternehmen.

Sollten ungewöhnliche Verzögerungen oder Probleme bei der Sendungsverfolgung auftreten, kontaktieren Sie bitte zunächst den Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice.

6. Korrekte Lieferadresse

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird.

Dazu gehören:

Vollständiger Name
Straße und Hausnummer
Postleitzahl und Ort
Optional: zusätzliche Lieferhinweise (z. B. Hinterhaus, Paketstation oder Etage)

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu:

Lieferverzögerungen
Rücksendungen
zusätzlichen Versandkosten

führen.

Entstehende Mehrkosten können dem Kunden berechnet oder mit einer Rückerstattung verrechnet werden.

7. Paketannahme & Transportschäden

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket möglichst direkt bei der Zustellung.

Sollte das Paket äußerlich beschädigt sein (z. B. eingerissen, eingedrückt oder nass), empfehlen wir Ihnen:

den Schaden sofort beim Zusteller zu melden,
sich eine Schadensbestätigung ausstellen zu lassen,
Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts anzufertigen.

Diese Informationen helfen uns bei der schnellen Bearbeitung Ihres Anliegens.

8. Nicht angenommene Sendungen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Sendung ohne Abstimmung zurückgesendet oder geht auf dem Rückweg verloren, kann keine oder nur eine teilweise Rückerstattung erfolgen.

Bitte melden Sie jede Rücksendung entsprechend unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie an.

9. Fehlerhafte oder fehlgeschlagene Zustellung

Sollte Ihre Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt gelten, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:

ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde,
ob es in einer Filiale oder Packstation hinterlegt wurde.

Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein:

Kontaktieren Sie bitte zunächst den Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice.

Kontaktdaten

Telefon: +49 162 3466955

E-Mail: info@toy-dungeon.de

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer sowie – falls vorhanden – die Referenznummer der Nachforschung bereit.

Wir unterstützen Sie selbstverständlich bei der Klärung.

10. Stornierung von Bestellungen

Nach Zahlungseingang werden Bestellungen automatisch bearbeitet und können daher in der Regel nicht mehr storniert oder geändert werden.

Sollten Sie einen Artikel nicht behalten wollen, können Sie diesen nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns gerne.

Firmenname: Toy Dungeon
Geschäftsführer: Andreas Hoch
Physische Adresse: Schlehdornweg, 47647 Kerken, Deutschland

Telefon: +49 162 3466955
E-Mail: info@toy-dungeon.de
Kontaktformular: Hier klicken

Kundenservicezeiten: Montag bis Samstag: 9:00–18:00 Uhr
Antwortzeit: Unser Kundenservice beantwortet alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden.