Rückerstattung Richtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in einem neuwertigen und unbenutzten Zustand.
  • Das Haustierspielzeug wurde nicht dauerhaft benutzt oder beschädigt. Eine kurze Prüfung der Ware ist zulässig.
  • Die Originalverpackung, Etiketten sowie sämtliches Zubehör sind vollständig vorhanden.
  • Gratisartikel oder Aktionsprodukte müssen ebenfalls vollständig zurückgegeben werden.

Bei Gebrauchsspuren, fehlender Originalverpackung oder Beschädigungen kann gemäß § 357 Abs. 7 BGB eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsmangel

(z. B. falsche Auswahl, Nichtgefallen oder Fehlbestellung)

→ Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

B) Rückgabe wegen Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung

→ Die Rücksendekosten übernehmen wir, sofern der Schaden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet wird.

→ Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:

Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln und hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsch geliefertes Haustierspielzeug erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Toy Dungeon

Schlehdornweg, 47647 Kerken, Deutschland

Telefon: +49 162 3466955

E-Mail: info@toy-dungeon.de

Bitte senden Sie uns aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise:

  • Ersatzlieferung
  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

Bitte folgen Sie diesen Schritten:

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@toy-dungeon.de.

Folgende Informationen werden benötigt:

  • Bestellnummer
  • Name des Kunden
  • Grund der Rücksendung
  1. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
  2. Verpacken Sie den Artikel sicher und möglichst in der Originalverpackung.
  3. Senden Sie die Ware an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse

Toy Dungeon

Schlehdornweg

47647 Kerken

Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.

Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann die endgültige Gutschrift einige weitere Werktage in Anspruch nehmen.

Erstattung der Versandkosten

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden Standard-Hinsendekosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.

Nicht erstattungsfähig sind insbesondere:

  • Expressversandkosten (falls angeboten)
  • Gebühren für besondere Versandarten
  • Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung)

Rücksendekosten

  • Der Kunde trägt die Rücksendekosten, sofern kein Qualitätsmangel vorliegt.
  • Bei Defekten, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.

6. Ausschlüsse vom Widerruf

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht unter anderem bei:

  • individuell angefertigten oder personalisierten Produkten
  • versiegelten Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
  • schnell verderblichen Waren
  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Bei einer unbegründeten Annahmeverweigerung oder einer falschen Lieferadresse können entstandene Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Geht eine Sendung aufgrund einer unbegründeten Annahmeverweigerung verloren, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

8. Verlust während des Transports

Sollte die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigen, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen:

  • den Versanddienstleister zu kontaktieren,
  • die Sendungsverfolgung zu überprüfen,
  • anschließend unseren Kundenservice zu informieren.

Wir unterstützen Sie selbstverständlich bei der Klärung.

9. Änderung der Lieferadresse oder Stornierung

Nach dem Versand ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich.

Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

10. Beschwerden

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Toy Dungeon

Schlehdornweg, 47647 Kerken, Deutschland

Telefon: +49 162 3466955

E-Mail: info@toy-dungeon.de

Unser Kundenservice ist von Montag bis Samstag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar und beantwortet Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

11. Kontakt

Firmenname: Toy Dungeon
Geschäftsführer: Andreas Hoch
Physische Adresse: Schlehdornweg, 47647 Kerken, Deutschland

Telefon: +49 162 3466955
E-Mail: info@toy-dungeon.de
Kontaktformular: Hier klicken

Kundenservicezeiten: Montag bis Samstag: 9:00–18:00 Uhr
Antwortzeit: Unser Kundenservice beantwortet alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden.