Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 29.12.2025

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand

  • Der Artikel ist ungetragen / unverbaut / unverändert, eine übliche Anprobe ist zulässig

  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör liegen vollständig vor

  • Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden vollständig zurückgesendet

  • Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. falsche Größe, Farbe oder Nichtgefallen)

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde

B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

  • Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt

  • Wir stellen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung, nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

Bitte senden Sie Fotos oder Videos als Nachweis mit.

Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:

  • Ersatzlieferung

  • Rückerstattung des Kaufpreises

⚠️ Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: info@toy-dungeon.de
    mit folgenden Informationen:

    • Bestellnummer

    • Name des Kunden

    • Grund der Rücksendung

  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen

  3. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung

  4. Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
Toy Dungeon
Schlehdornweg
47647 Kerken
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über Genehmigung oder Ablehnung

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)

  • Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen

  • Die endgültige Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei Toy Dungeon grundsätzlich kostenlos ist und kein Mindestbestellwert besteht, fallen keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.

Wichtig:
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts):

  • Expressversand-Zuschläge (falls zukünftig angeboten)

  • Gebühren für besondere Versandarten

  • Gutschein- oder Rabattbeträge (werden nicht ausgezahlt, sondern verrechnet)

Rücksendekosten

  • Kunde trägt die Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel

  • Wir übernehmen die Rücksendekosten bei Defekt, Beschädigung oder Falschlieferung

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Versiegelten Artikeln aus Gesundheits- oder Hygienegründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde
    (z. B. bestimmte Spielwaren mit Hygienesiegel)

  • Personalisierten oder individualisierten Produkten

  • Waren, die schnell verderben können

  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

  • Wird eine Sendung ohne Rücksprache verweigert und geht verloren → keine Rückerstattung möglich

  • Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adresseingabe oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister

  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung

  • Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich

  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt

10. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte:

Toy Dungeon – Kundenservice
info@toy-dungeon.de
+49 162 3466955

Wir bemühen uns stets um eine schnelle und faire Lösung.

11. Kontakt

Firmenname: Toy Dungeon
Rechtsform: Einzelunternehmen
Inhaber: Andreas Hoch
Adresse: Schlehdornweg, 47647 Kerken, Deutschland
Telefon: +49 162 3466955
Fax: +49 28339399304
E-Mail: info@toy-dungeon.de
Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 24 Stunden
Samstag: 24 Stunden
Sonntag: 24 Stunden